Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma 14 dni na odstąpienie od Umowy. Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej Umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin na odstąpienie od Umowy wygasa po upływie 14 dni od daty otrzymania towarów (odbioru paczki).
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (np. listem wysłanym pocztą lub e-mailem). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą skorzystania z prawa do odstąpienia przed upływem terminu.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy koszty zakupu towarów oraz jednorazowy koszt wysyłki w najkrótszym możliwym czasie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi Klient.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Reklamacje dotyczące przewoźnika
Reklamacje dotyczące przewoźników oraz wszelkie nieprawidłowości związane z zamówieniami należy zgłaszać elektronicznie na adres: info.melanstar@gmail.com.
Sprzedawca zaleca, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzeć: dane identyfikacyjne Kupującego oraz krótki opis sytuacji. W przypadku dostarczenia uszkodzonej paczki, Klient musi sporządzić protokół szkody w obecności kuriera w momencie dostawy lub w ciągu maksymalnie 1 godziny od jej dostarczenia. Następnie należy poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną, przesyłając sporządzony protokół szkody oraz zdjęcia dokumentujące uszkodzenia.
Reklamacje dotyczące towarów
Melanstar sp. z o.o., jako Sprzedawca, odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556–556[3] Kodeksu cywilnego.
Reklamacje wynikające z naruszenia praw gwarantowanych przez przepisy prawa lub niniejszy Regulamin należy przesyłać na adres e-mail: info.melanstar@gmail.com. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w ciągu 14 dni.
Melanstar sp. z o.o., właściciel sklepu internetowego, jest producentem i sprzedawcą oferowanych towarów. Producent i Sprzedawca odpowiadają za towary na podstawie gwarancji przez okres 2 lat w przypadku zlewów i umywalek ze stali nierdzewnej oraz 1 rok w przypadku akcesoriów kuchennych i łazienkowych.
Wszystkie towary oferowane w sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
W przypadku wystąpienia wady towaru zakupionego od Sprzedawcy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie gwarancji lub rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Korzystając z rękojmi, Klient może na zasadach i w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
- w przypadku istotnej wady – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- zażądać wymiany towaru na wolny od wad,
- zażądać usunięcia wady.
Reklamowane towary należy wysłać na adres korespondencyjny Sprzedawcy:
Marii Świątkiewicz 51 lok A52, 05-552 Mroków, Polska.
Koszty zwrotu towarów ponosi Klient.
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca, nie później niż w ciągu 21 dni od daty poinformowania Klienta o jej akceptacji, zwraca Klientowi wszelkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
Reklamacje dotyczące świadczenia usług elektronicznych
Sklep internetowy podejmuje wszelkie działania mające na celu zapewnienie poprawnego funkcjonowania strony internetowej oraz stron sklepu, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej, i zobowiązuje się do usunięcia zgłoszonych przez klientów nieprawidłowości technicznych w rozsądnym czasie.
Klient może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem strony internetowej i stron sklepu pisemnie na adres: Marii Świątkiewicz 51 lok A52, 05-552 Mroków, Polska lub drogą elektroniczną na adres: info.melanstar@gmail.com.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien opisać rodzaj oraz datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.